Políticas de Devolución
Devoluciones
Para solicitar un reembolso, el cliente tiene un máximo de 1(uno) día después de recibir su producto para presentar su solicitud o reclamo por correo electrónico ventas@hilahogar.com o nuestro Whatssap +57 318 2209 563, presentando evidencia del problema a través de fotos o vídeos.
Para ser elegible a una devolución, el artículo debe haberse recibido en condiciones no optimas para su uso, y para el proceso de la devolución, debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.
Artículos NO Retornables adicionales:
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Para completar su devolución, requerimos su información de compra como nombre, celular, ciudad y fecha de compra. Debe hacer llegar el producto nuevamente a la bodega de despacho que le indiquemos. Los gastos de envío van por cuenta del cliente.
Reembolsos (si corresponde)
Cuando nuestro equipo de logística interna reciba su producto lo llamaremos para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
También le notificaremos la realización de su reembolso y se aplicará su crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días (5 generalmente). Si el pago del pedido fue en efectivo por medio de contra entrega, entonces devolveremos el dinero a una cuenta Bancolombia por medio de transferencia electrónica, en caso de no contar con una, su reembolso se hará por medio de la App Nequí de Bancolombia para poder retirar su dinero en un Cajero del mismo banco.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco, A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes que se publique un reembolso.
Si ha hecho esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a ventas@hilahogar.com o al Whatssap +57 318 2209 563
Artículos En Oferta/Remate (si corresponde)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta bajo "Promociones o Remates" NO pueden ser reembolsados.
Garantías (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@hilahogar.com con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo a: Local 111 Centro Comercial Cañaveral - Floridablanca/Santander, si se solicita nuestro Equipo de soporte.
Regalos:
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando lo compró y le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se recibirá el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.
Envíos:
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la bodega y dirección que le indiquemos.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío de devolución se reducirá de su reembolsos si es el caso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.
